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ホテルマンのサービス

ホテル選びは、立地、価格、施設の充実など様々な要素がありますが、ホテルマン達から受ける「上質なサービス」もホテルライフの魅力の1つです。ホスピタリティ(心のこもったおもてなし)の精神を心得た一流ホテルマンもグアムにはたくさんいるので、そのエスコートの仕方、立ち振る舞い、言葉遣いや心遣いなど、私たちお客を満足させる心のこもったサービスを期待したいですね。

ホテル内で良いサービスを受けたら、一言「Thank you」と声を掛けてあげましょう。ホテルマンはこの言葉をもらうために頑張っています。

■ホテルライフをエンジョイする
ホテルマンとのコミュニケーションも滞在中の良い思い出になることもあります。ホテルマンは皆、名札を付けているので、何かサービスを受けたときに「Thank you for Mr./Ms. ○○○. 」と名前を付けて声をかけることで、距離が少し縮まり、名前を呼ばれたホテルマンも緊張感が生まれ、より深いコミュニケーションやサービスを受けられることもあります。

ホテルのサービス

■フロントサービスの役割
ホテルのメインロビー周辺のフロントサービスに従事するホテルマンは、そのホテルの第一印象を決定づけます。

■フロントクラーク
チェックイン、チェックアウトを始め、両替サービス、郵便物の依頼、外出時にキーを預かってもらうなど、何かとお世話になるホテルの窓口です。フロントクラークはホテルの顔でもあり、接客を始め、ルーム係や厨房への連絡、裏方さんへの指示、添乗員との交渉など仕事内容は多岐にわたります。
チェックインとチェックアウトについて

■ドアマン
ホテルに到着するとドアマンが迎えてくれ、宿泊者の荷物を運んでくれます。またホテルに停車しているタクシーを呼ぶのもドアマンが担当しています(ドアマンがいるのは中高級〜高級ホテル)。

■ベルマン
部屋まで荷物をを運んでくれます。館内案内や各種要望なども聞いてくれます。

■ハウスキーピング
午前から昼過ぎまで客室の清掃を行ってくれるサービス。必要がなければドアノブに掛かっている「Please do not disturb(起こさないで)」の札を外側に掛けて置きましょう。

■ツアーデスク
日本語を話せるスタッフが常駐していることが多く、各種オプショナルツアーを予約することができます。またトロリーバスのチケットも購入することができます。営業時間は9〜17時ごろが一般的

■コンシェルジュ
宿泊者の相談に乗ってくれる人で、日本語を話せるスタッフが大半を占めています。ホテル内の相談や、観光情報についても丁寧に教えてもらえます。基本チップは必要ないとされていますが、内容によって気持ちをチップに変えてもいいでしょう。

■ルームサービス
客室に備え付けてあるメニューに載っているフード類をを客室にて食事がとれるサービスです。オーダーは電話にて行います。また朝食のルームサービスは前日に予約を入れておく必要があります。

■ランドリーサービス
客室にあるランドリー袋に伝票に名前と部屋番号を書き込み、部屋に置いておくか、電話にて直接ランドリー係りに取りに来てもらう。仕上がりは通常翌日となっている。

■セーフティーボックス
ホテルでは各客室に室内金庫を備えているか、フロントデスクで貴重品を預かってくれるサービスを実施しています。セイフティボックスとは安全金庫または保管庫のことを指し、航空券、パスポート、現金、高価な電子機器、装飾品など貴重品を保管することができます。

チップについての詳細は→ チップの目安

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